Как магазин разливных напитков увеличил средний чек на 13% за месяц и снял нагрузку с кассира в вечерние часы
Бизнес
магазин разливных напитков «Мохнатый хмель»,
снять нагрузку с кассира в вечерние часы,
Результат
акция «счастливые часы» с повышенным кэшбеком 5% при покупке от 300 руб. для подписчиков бота в Telegram.
+13% рост среднего чека за месяц,
равномерная нагрузка на кассиров магазина в утренние и вечерние часы.
Решение
Задача
г. Ковров, Владимирская область, 2 торговых точки.
привлечь покупателей во второй, недавно открывшийся магазин.
на 28% вырос средний чек,
на 10% выручка участников программы лояльности.
Магазин разливных напитков «Мохнатый Хмель» работает с программой лояльности БонусПлюс с сентября 2020 года.
Все это время у компании плавно росли средний чек и выручка. Например, за лето 2023 года по сравнению летом 2022 года:
К концу лета 2023 года:
87,6% участников сервиса приобретали пиво 3 и более раза за квартал,
2,5% составила выручка от их покупок среди всех участников сервиса, а выручка от их покупок на 10%,
на 30% вырос средний чек участника программы лояльности по сравнению с анонимными покупателями.
Для этого магазин использовал:
Трехуровневую систему лояльности с разным процентом кэшбека:
3% при покупке от 600 рублей,
2% при покупке от 301 до 600 рублей,
1% при покупке до 300 рублей.
Telegram-бот
с дополнительными бонусами за самостоятельную регистрацию.
100 бонусов
если клиент самостоятельно зарегистрировался в системе лояльности.
В августе 2023 года владелец бизнеса Владимир решил открыть еще один магазин, а также снять повышенную нагрузку на кассиров в вечерние часы.
– Основной поток клиентов приходился на вторую половину дня с 14.00 до 22.00, в то время как с 10.00 до 14.00 клиентов было очень мало. Я также принял решение открыть второй магазин, куда мне было необходимо привлечь клиентов, – делится Владимир.
Здесь помогли настройки акции «Счастливые часы». В августе 2023 года магазин запустил акцию для подписчиков Telegram-бота с повышенным кэшбеком 5%. Покупателям было нужно:
совершить покупку с 10.00 до 14.00,
чек свыше 300 рублей.
В итоге за сентябрь 2023 средний чек участников сервиса лояльности вырос более чем на 50 рублей или +13% за месяц, а кассиры получили равномерную нагрузку в течение всего рабочего дня.
– Сервис лояльности помогает мне удерживать клиентов, так как все они набирают бонусы при покупке и чаще всегда возвращаются снова, чтобы их потратить. Я веду бизнес в небольшом городе. Программа лояльности помогает небольшому магазину выделиться на фоне таких же конкурентов, получить эффективные инструменты работы, которые доступны только крупным сетевым компаниям, – подводит итог Владимир.
