Podguzon39: +10% повторных покупок в квартал

Бизнес

Podguzon39 – магазин подгузников и детских товаров в г. Калининград с точками продаж офлайн и онлайн.

повысить возвращаемость клиентов,

Результат

система лояльности с 3 уровнями и системой реанимации в Тelegram.

+17% количество покупателей,

+30% рост выручки,

+29% рост продаж,

+10% повторных покупок в квартал.

Решение

Задача

(в программе лояльности по отношению II кв. 2023 г. к III кв. 2023 г.)

отслеживать пропавших,

увеличить частоту покупок.

Магазин подгузников и детских товаров Podguzon39 работает около 6 лет. Продажи осуществляются как офлайн через розничный магазин, так и онлайн через интернет-магазин podguzon39.ru, который ориентируется на доставку по г. Калининграду.

Магазин стал использовать программу лояльности в апреле 2023 года, когда перед компанией возникла задача отслеживать поведение клиентов, удерживать текущую базу и возвращать потерянных.

Несмотря на довольно длительный период работы ранее программы лояльности в компании не существовало:

– Мы дарили пачку подгузников за десятую покупку, но с ростом базы клиентов это стало неудобно. База росла, приходилось печать много дополнительных стикеров, клиенты часто теряли наклейки, – рассказывает Полина – одна из собственников магазина.

В новой системе лояльности действуют простые и понятные условия с тремя уровнями начисления бонусов, где ошибки и человеческий фактор исключены:

Бронза

начисление бонусов – 1% с каждой покупки,

Серебро

начисление бонусов – 2% с каждой покупки,

Золото

начисление бонусов – 2% с каждой покупки,

оплата бонусами – 10%.

за покупки от 20 001 рублей,

оплата бонусами – 20%.

за покупки от 60 000 рублей в год,

оплата бонусами – 40%.

– Мы стараемся каждый месяц отслеживать количество повторных клиентов, возвращать тех, кто долго не делал покупок», – продолжает Полина. За 6 месяцев использования появилась первая положительная динамика. По отношению II кв. 2023 к III кв. 2023 года выросло количество повторных покупок за квартал (с 57% до 63%), увеличилась частота покупки. Теперь клиенты покупают минимум 3,25 раза в квартал против 2,65 раза во II кв. 2023.

В магазине планомерно увеличивается клиентская база, а с ней – количество покупателей в программе лояльности (+17% в III кв. 2023 года), количество продаж (+29%) и выручка (+30%).

Дополнительно начисляется 100 бонусов за самостоятельную регистрацию, в День рождения и при реанимации. Сгорание бонусов происходит автоматически через 90 дней.

Периодически магазин начисляет повышенный кэшбек 10% на разные категории товаров. В Telegram-боте действуют механики реанимации ушедших клиентов (конверсия в покупку 8%) и поздравления с Днем рождения (конверсия 24%).

Больше кейсов

TopNotchShop: Как увеличить выручку на 30% вне сезона в магазине одежды

Как магазин разливных напитков увеличил средний чек на 13% за месяц и снял нагрузку с кассира в вечерние часы

Франшиза SParfum&Cosmetics: наращивать клиентскую базу на 2000–3000 клиентов (2–3%) ежемесячно и отслеживать эффективность кассиров