Франшиза SParfum&Cosmetics: наращивать клиентскую базу на 2000–3000 клиентов (2–3%) ежемесячно и отслеживать эффективность кассиров
Франшиза SParfum&Cosme-tics: наращивать клиентскую базу на 2000–3000 клиентов (2–3%) ежемесячно и отслеживать эффективность кассиров
Бизнес
франшиза производителя парфюмерии и косметики SParfum&Cosmetics www.s-parfum-shop.ru,
расширение клиентской базы,
Результат
система лояльности с 3 уровнями и автоматическим сгоранием бонусов через 180 дней после покупки.
+174% – рост покупателей,
+177% – рост продаж,
+245% – рост выручки,
+24% – рост среднего чека,
+49% – прирост базы покупателей с октября 2022 по сентябрь 2023 года.
Решение
Задача
(в программе лояльности по отношению сентября 2022 к сентябрю 2023 года)
более 40 магазинов в 8 городах России.
отслеживание поведения клиента через систему лояльности.
SParfum&Cosmetics – производитель и косметики представлен в России, Казахстане, Белоруссии, Молдове, Кыргызстане, Кувейте и других странах. Продукция производится на собственной фабрике с научно-исследовательской лабораторией. В ассортименте компании – несколько сотен ароматов и косметических средств. В торговой сети насчитывается более 600 собственных магазинов и сеть франчайзи.
Один из франчайзи сети SParfum&Cosmetics начал работать с сервисом лояльности БонусПлюс с весны 2019 года. За это время сеть франчайзи выросла до 100 магазинов в 8 городах: Москве, Астрахани, Махачкале, Краснодаре, Омске, Барнауле, Липецке. Клиентская база увеличилась до 110 тысяч человек.
Действует система лояльности с тремя уровнями:
Стандартная
начисление бонусов 4%,
Серебряная
выдается автоматически при сумме покупок от 20 000 рублей,
Золотая
выдается автоматически при сумме покупок от 30 000 рублей,
списание – 25%.
начисление бонусов 7%,
списание – 30%.
начисление бонусов 10%,
списание – 30%.
– У каждого территориального директора есть свой план по приросту клиентской базы. С помощью отчетов БонусПлюс мы ежемесячно отслеживаем эффективность работы каждого магазина и кассира. Видим сколько клиентов было зарегистрировано в программе лояльности, – рассказывает Диана – коммерческий директор франшизы.
Покупателям нравится бонусная программа: за год каждый покупатель совершает минимум 1,4 покупки, количество повторных продаж составляет 31%. База клиентов за 12 месяцев работы (с октября 2022 по сентябрь 2023 года) выросла на 49,30%. С ростом базы выросли выручка +245%, количество продаж +177%, +24% – средний чек.
Бонусы сгорают через 180 дней. Дополнительно, если клиент зарегистрировался самостоятельно по рекомендации, ему начисляются 100 бонусов, которые сгорают через 60 дней. 300 бонусов начисляется за самостоятельную регистрацию в магазинах.
Год назад компания поставила перед собой цель – наращивать клиентскую базу ежемесячно на 2000–3000 человек в зависимости от сезона. И БонусПлюс успешно помогает с ней справляться.
