Пармаркет: «достучаться» до каждого второго клиента и увеличить базу вдвое за 10 месяцев

Бизнес

сеть специализированных магазинов по продаже табачной продукции Пармаркет,

«достучаться» до клиента, чтобы сообщать о новых акциях, товарах,

Результат

система лояльности на основе Telegram-бота БонусПлюс и сбора отзывов.

+153% рост клиентской базы в программе лояльности с ноября 2022 по сентябрь 2023 года (с 15 000 до 38 000 клиентов).

настроены коммуникации с 50% покупателей (Telegram-бот установлен у половины – участников программы лояльности).

+40% выросла выручка участников программы лояльности.

Решение

Задача

удерживать старых клиентов и привлекать новых.

29 городов в РФ,

более 50 франшиз,

более 30 собственных магазинов.

Компания Пармаркет начала работать с программой лояльности БонусПлюс в ноябре 2022 года. До этого в компании использовали другой сервис, но не устраивало два момента. Первое, до клиентов было невозможно «достучаться» – сообщить о новинках, акциях и других активностях. Второе, клиентская база и средний чек росли не так, как планировалось.

В ноябре прошлого года в компании начали строить новую систему лояльности на основе Telegram-бота и сбора обратной связи от клиентов.

Теперь все маркетинговые активности Пармаркет стал проводить с обязательными условиями:

Участники акции должны быть подписчиками Telegram-бота

Воспользоваться условиями акции, покупатели могли только предъявим кассиру карту участника программы лояльности (она хранится в Telegram-боте).

– Чтобы понять, насколько эффективно работает маркетинг, мы каждый месяц измеряем средний чек, количество клиентов в базе, количество товаров в чеке покупателя, – рассказывает Арина – маркетолог Пармаркет. – Если сравнить результаты нашей работы за три летних месяца 2022 года, когда новая система еще не была внедрена и три летних месяца 2023 года, то мы увидим, количество чеков участников программы лояльности увеличилось на 51%, а выручка от их покупок на 40%.

100 бонусов при регистрации в Telegram-боте.

скидки 15–40% на отдельные популярные у покупателей товары,

50–200 бонусов за отзыв от клиента.

сертификаты и промокоды на 300–500 рублей, при покупке определенных товаров для новых покупателей,

повышенный кэшбек 10% в магазинах, где требовался дополнительный поток новых покупателей,

Также действовали дополнительные поощрения:

В качестве стимулирующих акций в компании использовали следующие механики:

В результате за 10 месяцев количество участников программы лояльности выросло на 153% (с 15 000 до 38 000 клиентов). Количество подписчиков Telegram-бота увеличилось с 1 000 до 20 000 клиентов. Более 50% участников программы лояльности стали подписчиками Telegram-бота.